ムトウクレジットは、カタログショッピングでおなじみ、東証一部上場「ムトウ」の100%出資子会社です。

株式会社ムトウクレジット
加盟店さま 会社案内

よくあるご質問

>審査受付に関する質問 >立替金精算に関する質問 >キャンセル・中途解約に関する質問 >取引条件に関する質問

質問

クレジットの申込窓口の受付時間は何時から何時までですか？何時までにＦＡＸすれば当日に審査してもらえますか？
回答 申込窓口の営業時間は次のとおりです。　
平日 9：00 〜 20：30
土曜日 9：00 〜 20：00
日曜・祝日 9：00 〜 19：00
なお、当日審査の受付締切は営業終了時間の15分前とさせていただきます。
お急ぎの場合は、お早めに申込書をＦＡＸしていただきますようお願いいたします。
質問

審査結果を電話ではなくＦＡＸにて連絡してもらいたいのですが、どのような手続きが必要ですか？
回答 お電話で承ります。営業担当又は営業窓口までご連絡ください。
質問

店頭確認の申込みの場合、申込者の身分証明書が必要になりますが、キャッシュカード2枚でもよろしいですか？
回答 銀行等のキャッシュカードでは漢字氏名、生年月日、住所が確認できませんので、身分証明書としてご利用いただけません。必ず、これらの確認ができる運転免許証・パスポート、お持ちでない場合は次の中から2種類の身分証明書をご送信願います。
(健康保険証・社員証・学生証・定期券）
質問

クレジット申込書の記入で注意する点は何ですか？
回答 クレジット申込書は割賦販売法により記載する内容が定められており、これらが不備の場合、書面を交付したことにならなくなってしまいます。詳しくはお手元のショッピングクレジット申込書の記入例をご確認ください。
また、記入漏れとなりがちな項目としては、申込日、支払期間・回数、商品の引渡し時期等ですのでご注意ください。
なお近時、クレジット契約の過剰与信・過量販売が社会的に問題視されておりますので、適正な与信を行うためにもお客さまの属性情報・勤務先・年収の記入も併せてお願いします。
記入例はこちら
質問

では、仕事をしてない人の年収等はどうなりますか？
回答 主婦の場合は配偶者の職種・年収、年金受給者の場合は年金の種類と受給額の記入をお願いいたします。
質問

名前、生年月日、住所、電話番号など簡単な記載での申し込みができるクレジット商品はありますか？
回答 適正な与信判断を行うためには、さらに住居状況・勤務先や年収等の情報が必要になります。簡単な記載のみでお申し込みいただける商品はございません。
質問

クレジット申込者の審査はどこの信用情報機関を利用していますか？
回答 詳しくはこちら個人情報のお取扱いについての5.個人信用情報機関への登録・利用について
をご覧ください。また、クレジット申込書にも記載されております。併せてご確認ください。
質問

未成年者の申込は受付していただけますか？
回答 受付は可能です。ただし、当社では親権者の連帯保証人をいただいております。未成年者とクレジット契約する場合は、法定代理人の同意が必要です。（高校生以下は受付しておりません。）

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立て替え金

質問

○○日に承認番号が発番されたクレジットの立替金は、いつ入金になりますか？
回答 立替金ご精算の締め日とお支払日は加盟店さまによってそれぞれ決まっております。営業窓口までお問い合わせください。
質問

立替金の支払明細書の内容を早く知りたいのですが・・・
回答 立替金支払明細書の事前ＦＡＸ配信というサービスがございます。営業担当又は営業窓口までお問い合わせください。
質問

承認番号が発番されたクレジットの契約書は返信用封筒又はメール便で送ってよろしいですか？
回答 申し訳ございませんが、返信用封筒及びメール便のご利用はご遠慮ください。
返信用封筒（普通郵便）では受け取り確認ができませんし、メール便は信書の取扱いを行っておりません。また個人情報保護法により個人情報の漏洩は発信側の責任も問われます。必ず、書留郵便又は宅配便にてご送付くださいますようお願いいたします。

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キャンセル・中途解約に関する質問

質問

キャンセルの仕方について教えてください。
回答 契約書がまだ加盟店さまのお手元にある場合は、当社申込受付窓口までご連絡いただければ、キャンセルの手続きを取らせていただきます。
また、契約書がすでに当社に届いている場合は、キャンセル依頼票が必要となります。まずはキャンセル依頼票をＦＡＸしていただいた上で、原本を送付していただきますようお願いいたします。
質問

キャンセルに伴う手数料はいくらですか？
回答 お調べいたしますので、営業窓口までお問い合わせください。
質問

エステを中途解約した場合、クレジット契約はどうなりますか？手続は必要ですか？
回答 営業窓口までお問い合わせください。
質問

お客さまの残金一括返済金額を教えてください。
回答 ご本人さま以外の方からのお問い合わせへの回答は個人情報保護の観点からお答えできないこととなっております。ご本人さまからお問い合わせいただくようご誘導をお願いいたします。

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取引条件に関する質問

質問

新しく直営店舗を開店します。どのような手続きが必要ですか？
回答 直営店舗のご住所・電話番号等の届出が必要になります。申請書類をご用意いたしますので、営業担当又は営業窓口までご連絡ください。
質問

展示会でのクレジット面談はしてもらえますか？
回答 展示会場等の独特な雰囲気での販売状況下においては、お客さまが冷静な判断ができないまま契約してしまうという事例が近年問題となっております。したがって展示会への面談業務は控えている状況ですのでご了承願います。
質問

加盟店を紹介したいのですが？
回答 ありがとうございます。早速、加盟店ご紹介シートをお送りさせていただきます。
営業担当または営業窓口までご連絡ください。
質問

取引が1年以上ありませんが、取引できますか？
回答 加盟店規約第26条により、契約の有効期間が終了してしまっております。誠に恐れ入りますが営業担当または営業窓口まで連絡の上、再契約の手続きを行っていただきますようお願いいたします。
質問

販売キャンペーンに協賛してもらえるキャンペーン企画等はありますか？
回答 営業担当から一度ご説明させていただきますので、営業窓口までご連絡ください。
質問

事業融資は行っていますか？
回答 誠に申し訳ございませんが、事業目的のご融資は行っておりません。
当社の事業内容はショッピングクレジットと個人融資のみとなっております。
質問

積立保証金はいつ戻ってきますか？
回答 お預かりしております積立保証金のご返還の時期ですが、加盟店契約の有効期間及び、クレジット契約を継続中のすべてのお客さまの最終支払月が終了し、かつ、債権債務を精算した後にお返しすることとなっております。詳細につきましては、保証金に関する覚書をご覧ください。

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［ ご連絡・お問い合わせ先 ］
営業窓口 ： 053-466-1148
営業時間 ： 9:00〜17:30
(土・日・祝日を除きます)